Falsch verstandene Kundenorientierung
von …orientiert, was der Kunde wünscht oder nicht wünscht und das dann als „Kundenorientierung“ darstellt? Also – einfach mal genau in sich hinein hören beim nächsten Auftragsklärungsgespräch und schauen, was der…
Suchergebnisse für: Kundenorientierung
Falsches Bild
…startete. Könnte als Vorbild für viele Organisationen dienen. Programm zur Verbesserung der Kundenorientierung Klar war auch, dass man mit dem Label „Kundenorientierung“ vermutlich wenig Begeisterung geweckt hätte – da hätten…
Neues Buzzword: Business-Ökosysteme
von …zum Erfolgsgaranten) und als Kern der Plattformökonomie die Parole der radikalen Kundenorientierung ausgibt. Doch das bildet nur die eine Seite der Medaille. Die andere ist ein nötiger Wandel in der…
Agilität: Das Paradies hat heute geschlossen
…giftig ist‘ beschrieben.“ Streit und Gefahren lauern intern (Hackordnung) und außerhalb (die Unwägbarkeiten des Markts). Der vergessene Kunde: Die auffälligste Erkenntnis der Forscher ist dramatisch. Angetreten unterm Banner der Kundenorientierung…
Nicht mit Laissez-faire verwechseln
…Infrastruktur stand längst. Aber Technik ist das eine. Viel wichtiger ist die Veränderung von Arbeitsformen und der Führung. Diese wurde radikal auf Kundenorientierung gepolt. Radikal bedeutet, die Mitarbeiter werden empowert:…
Über den Mitarbeiter zum Kunden
…Kunde lästig ist und die sich lieber mit dem Produkt oder internen Abläufen beschäftigen, senden eine verheerende Botschaft aus. Aber natürlich ist es nicht damit getan, Kundenorientierung zu predigen. In…
Betriebsvereinbarung als Vision?
…Debatte überschatten: Misstrauen schwebt über allem: Das kann nicht gut gehen. Vor Jahrzehnten habe man Regelungen wie Gleitzeit schon argwöhnisch beäugt, befürchtet, die Mitarbeiter würden die Freiheit bloß ausnutzen, Kundenorientierung…
Intensiv nachdenken
…Entwicklung oder Kundenorientierung. Diese beiden fallen signifikant ab, lassen einen Arbeitgeber also eher schlecht aussehen. Und die Erklärung? Die Forscher vermuten, eine zu starke Betonung der Kundenorientierung wird wohl weniger…
Von Dealmakern und Möwen
…die Kundenbeziehungen sind alle zuständig. Und wenn das Top-Management das nicht vorlebt, muss man sich nicht wundern, dass es auch sonst nicht weit her ist mit der Kundenorientierung. Was sich…
Ethik-Gespräche
…Agenda? Apropos Kunden: „Eine konsequente Kundenorientierung muss dabei Dreh- und Angelpunkt der Strategie sein,“ heißt es in dem Artikel. Sollte sie immer, aber so klingt es, als sei Kundenorientierung der…