Bewusst handeln

PRAXIS: Fehlervermeidung ist ein hehres Ziel in jeder Organisation. Gemeint sind Fehler, die eigentlich nicht passieren sollten, weil sowohl das notwendige Wissen als auch die Fähigkeiten zum richtigen Handeln vorhanden sind. Und dennoch passieren. Wie also kann man dafür sorgen, dass sie auffallen, bevor sie stattfinden?

Die Antwort lautet: Indem wir bewusst handeln. Eine nette Forderung, nur wie können wir dieses bewusste Handeln herbeiführen? Auf der Santa Fe, einem amerikanischen Atom-U-Boot, lautete die Forderung, nachdem ein gravierender Fehler passiert war, wie häufig in vielen Organisationen: Mehr Training! Aber was hilft Training, wenn Wissen und Fähigkeiten doch vorhanden sind? 

Tatsächlich geschehen Fehler ja trotz dieses Wissens und der Fertigkeiten. Weil wir in dem Moment, wo wir eine Handlung ausführen, gerade abgelenkt sind. Oder mit den Gedanken woanders. Oder in Eile. Oder weil sich etwas geändert hat und wir zwar wissen, was von uns verlangt wird, wir aber noch ein altes Verhalten gewohnt sind.

Die Herausforderung besteht nun darin, vor der Ausführung einer Handlung innezuhalten und bewusst zu entscheiden. Und wie bringen wir uns selbst zu diesem Innehalten? Indem wir aussprechen, was wir als nächstes vorhaben. Auf der Santa Fe lautete also die Devise: Sprich aus, was du zu tun beabsichtigst, deute darauf (z.B. einen Schalter, ein Ventil …) und führe die Handlung erst nach dieser kurzen Pause aus.

Die Mannschaft auf dem U-Boot machte mit dieser Devise eine weitere Erfahrung. Nicht nur, dass sich die Fehler reduzierten: Wenn jemand etwas laut aussprach und auf etwas deutete, dann konnten andere Teammitglieder eingreifen und mögliche Fehler verhindern.

Lautes Denken

Dass dieses „Aussprechen, was man vorhat“ dort auf fruchtbaren Boden fiel, hatte wohl auch damit zu tun, dass schon vorher beschlossen worden war, viel mehr informell…