12. Juni 2024

Management auf den Punkt gebracht!

Konfliktstufen

PRAXIS: Oft präsentiert, immer wieder durchgesprochen und diskutiert, darf es in keinem Seminar über Konflikte fehlen: Das 9-Stufen-Modell der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl. Auch wenn wir persönlich selten alle neun Stufen schon mal erlebt haben – geläufig sind sie uns schon.

Hier in Kürze:


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1. Eskalationsstufe: Verhärtung

Die Standpunkte verhärten sich und prallen aufeinander. Das Bewusstsein bevorstehender Spannungen führt zu Verkrampfungen. Trotzdem besteht noch die Überzeugung, dass die Spannungen durch Gespräche lösbar sind. Noch keine starren Parteien oder Lager.

2. Eskalationsstufe: Debatte
Es findet eine Polarisation im Denken, Fühlen und Wollen statt. Es entsteht ein Schwarz-Weiß-Denken und eine Sichtweise von Überlegenheit und Unterlegenheit.

3. Eskalationsstufe: Aktionen

Die Überzeugung, dass „Reden nichts mehr hilft“, gewinnt an Bedeutung und man verfolgt eine Strategie der vollendeten Tatsachen. Die Empathie mit dem „anderen“ geht verloren, die Gefahr von Fehlinterpretationen wächst.
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4. Eskalationsstufe: Koalitionen
Die „Gerüchte-Küche“ kocht, Stereotypen und Klischees werden aufgebaut. Die Parteien manövrieren sich gegenseitig in negative Rollen und bekämpfen sich. Es findet eine Werbung um Anhänger statt.

5. Eskalationsstufe: Demontage

Es kommt zu öffentlichen und direkten (verbotenen) Angriffen, die auf den Gesichtsverlust des Gegners abzielen.

6. Eskalationsstufe: Drohungen
Drohungen und Gegendrohungen nehmen zu. Durch das Aufstellen von Ultimaten wird die Konflikteskalation beschleunigt.
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7. Eskalationsstufe: Begrenzte Vernichtungsschläge
Der Gegner wird nicht mehr als Mensch gesehen. Begrenzte Vernichtungsschläge werden als „passende“ Antwort durchgeführt. Umkehrung der Werte: ein relativ kleiner eigener Schaden wird bereits als Gewinn bewertet.

8. Eskalationsstufe: Zersplitterung

Die Zerstörung und Auflösung des feindlichen Systems wird als Ziel intensiv verfolgt.

9. Eskalationsstufe: Gemeinsam in den Abgrund
Es kommt zur totalen Konfrontation ohne einen Weg zurück. Die Vernichtung des Gegners zum Preis der Selbstvernichtung wird in Kauf genommen.

Bis zur Stufe 3 könnten beide Parteien noch als Gewinner aus dem Konflikt hervorgehen, ab Stufe 4 kann nur noch eine Partei gewinnen, ab Stufe 7 verlieren beide. Konflikte ab der Stufe 4 sind nur noch schwer von den Konfliktparteien ohne fremde Hilfe zu lösen. Konflikte ab der Stufe 7, wenn überhaupt nur dadurch, dass von einer neutralen, mächtigen Instanz ein „Machtwort“, ein Urteil, eine Entscheidung getroffen wird und mit der entsprechenden Konsequenz durchgesetzt wird.

(Nach: Nicole Bußmann – Erkenntnisse einer Konfliktkoryphäe. Interview mit Friedrich Glasl. managerSeminare – Ausgabe 2017/Heft 02, S.59)

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