Nie mehr Schlange stehen
von INSPIRATION: Wie wäre es, wenn wir beim Gang zum Amt nicht mehr warten müssten? Wenn wir in einem Laden zwar alles anschauen und ausprobieren, aber dort nicht kaufen müssten? Wir …
Kategorie: Kundenorientierung
Über den Mitarbeiter zum Kunden
INSPIRATION: Was erwartet der Kunde vom Anbieter? Und was ist eigentlich so schwer daran, seine Erwartungen zu erfüllen? Vieles offenbar, und das ist ja auch gut so. Sonst könnte schließlich …
Dankschreiben des Kunden
PRAXIS: Um eine Vorstellung Ihres Alleinstellungsmerkmales zu bekommen, aber auch, um Ihren Service oder Ihr Angebot zu optimieren, bietet sich folgende kleine Übung an: Stellen Sie sich vor, Sie haben …
Mehr Allgemeinwissen
INSPIRATION: Im Bankengewerbe droht der Mitarbeiter überflüssig zu werden. Kaum etwas von dem, was er bisher übernommen hat, kann ein Roboter nicht ebenso gut. Was bleibt dann noch zu tun? …
Den Job für ein Produkt finden
PRAXIS: Anleitungen zur Entwicklung neuer Produktideen gibt es viele, wenn sie alle funktionieren würden, könnten wir uns vor Innovationen nicht retten. Hier kommt eine weitere, die zumindest Lust macht, sie …
Personas
PRAXIS: Vermutlich kennen Sie Ihre Zielgruppe und können diese auch beschreiben. Wenn Sie aber über neue Dienstleistungen und Produkte nachdenken, könnte es nützlich sein, Ihrem Kunden einen Namen und ein …