von PRAXIS: Eine Methode, Informationen in eine leicht verarbeitbare Form zu bringen, kann aus dem Journalismus entlehnt werden. Die „Harte Nachricht“ organisiert Informationen so, dass der Leser selbst entscheidet, bis zu welchem Punkt er sie für relevant hält.
Hierzu wird die Information so aufbereitet, dass das jeweils Wichtigste zuerst dargestellt wird und die Wichtigkeit anschließend abnimmt. So kann übrigens auch ganz einfach gekürzt werden, nämlich von hinten. Wie wird eine „Harte Nachricht“ aufgebaut? Hier ein fiktives Beispiel:
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- Hauptinformation (Gegenwart): Meyer AG beschafft fünf neue LKW
- Detailinformation (Gegenwart): Meyer AG, Musterstadt´s größter Spediteur, hat den Kauf von fünf neuen LKW angekündigt. Die jeweils 200.000 Euro teuren Fahrzeuge werden auf der Linienstrecke nach Hintertupfingen eingesetzt und erfüllen bereits heute die strengen Umweltnormen, die ab dem übernächsten Jahr gelten werden.
- Hintergründe (Vergangenheit): Wie der Geschäftsführer mitteilte, sieht sich die Meyer AG einer sehr positiven Geschäftsentwicklung im Verkehr mit Hintertupfingen gegenüber. Im letzten Jahr stieg die Nachfrage nach Transportleistung um 23% und die vorhandenen Kapazitäten reichen bald nicht mehr aus. Auch beim Personal hat die Meyer AG auf das neue Geschäft reagiert. Bereits von einigen Monaten wurden fünf neue Kollegen eingestellt. Einfluss auf die Entscheidung hatte auch die jüngst erlassene Richtlinie zur Lärmbelastung durch LKW. Diese schreibt neue, schärfere Grenzwerte für die Lärmemission durch LKW´s vor und sieht drastische Gebührenerhöhungen für laute Altmodelle vor.
- Nähere Folgen (Zukunft): Durch die Verstärkung des Linienverkehrs erwartet die Meyer AG eine Umsatz- und Gewinnsteigerung im zweistelligen Bereich. Gleichzeitig wird eine Effizienzsteigerung bei der Beladung erwartet, die sich auch für die Kunden positiv auswirken soll. Die mittleren Transportzeiten werden wahrscheinlich um rund 4% sinken. Durch geringere Mautgebühren verspricht sich die Spedition darüber hinaus einen weiteren Wettbewerbsvorteil.
- Weitere Aussichten (Zukunft): Sollte der Trends im Verkehr zwischen den beiden Städten anhalten, wird die Meyer AG eine Kooperation mit einem Unternehmen in Hintertupfingen prüfen. Eine stärkere Vernetzung kann die Marktpositionierung weiter stärken.
Dieses konstruierte Beispiel zeigt, wie der Aufbau erfolgen kann. Der Leser entscheidet selbst, wieweit er die Nachricht liest. Sinkt die Relevanz ab, hört er einfach auf, ohne dabei wichtige Informationen zu verlieren. Eine schnelle Übersicht ist so ebenso möglich wie vertiefte Auseinandersetzung mit einem Thema.
Im beruflichen Alltag sind „Harte Nachrichten“ z.B. im Wissensmanagement oder der Projektkommunikation einsetzbar. Der Manager, der nur den Überblick will, liest die Überschrift und die Zusammenfassung, die Fachleute gehen auch in die technischen Details.
(aus: Lüschow, Frank / Zitzke, Elke: Projektleitung – Alle Rollen souverän meistern, Hanser Verlag 2004)
