Falsches Bild
von INSPIRATION: Das ist gut nachvollziehbar: In einem Unternehmen, in dem viele Mitarbeiter gar keinen Kontakt zum externen Kunden haben, dürfte es schwer fallen, für so etwas wie unternehmensweite Kundenorientierung zu …
Kategorie: Kundenorientierung
Operative Transparenz
INSPIRATION: Experimente zeigen, dass Kunden deutlich zufriedener sind und häufiger kaufen, wenn sie einen Einblick in die Prozesse erhalten. Wenn sie sehen, wo ihre Bestellung sich gerade befindet oder wie …
Service wie bei Tante Emma
INSPIRATION: Zufriedenere Kunden, weniger Fluktuation unter den Mitarbeitern, weniger Abwanderung von Kunden, geringere Fehlzeiten, weniger Reibereien und unter den Mitarbeitern, geringere Kosten – und all das mit einem Service im …
Purpose
KRITIK: Eine neue Management-Mode oder endlich die wahre Erkenntnis, warum einzelne Unternehmen besonders erfolgreich sind und andere weniger? Nun wird uns also die „Purpose Driven Organisation“ angeboten und natürlich auch …
Falsch verstandene Kundenorientierung
INSPIRATION: Eigentlich keine neue Sache – aber wie oft wird das wirklich berücksichtigt? Als Berater sollten Sie sich nicht zu vorschnell an dem orientieren, was der Klient angeblich erreichen möchte …
Perfekte Entschuldigung
INSPIRATION: Nicht so wirklich überraschend: Wenn Unternehmen ihre Kunden enttäuschen, sollten sie sich entschuldigen. Aber ein einfaches „Sorry“ genügt nicht. Das hat nun auch auch ein Experiment mit 1,6 Millionen …
Nie mehr Schlange stehen
INSPIRATION: Wie wäre es, wenn wir beim Gang zum Amt nicht mehr warten müssten? Wenn wir in einem Laden zwar alles anschauen und ausprobieren, aber dort nicht kaufen müssten? Wir …
Über den Mitarbeiter zum Kunden
INSPIRATION: Was erwartet der Kunde vom Anbieter? Und was ist eigentlich so schwer daran, seine Erwartungen zu erfüllen? Vieles offenbar, und das ist ja auch gut so. Sonst könnte schließlich …
Dankschreiben des Kunden
PRAXIS: Um eine Vorstellung Ihres Alleinstellungsmerkmales zu bekommen, aber auch, um Ihren Service oder Ihr Angebot zu optimieren, bietet sich folgende kleine Übung an: Stellen Sie sich vor, Sie haben …
Mehr Allgemeinwissen
INSPIRATION: Im Bankengewerbe droht der Mitarbeiter überflüssig zu werden. Kaum etwas von dem, was er bisher übernommen hat, kann ein Roboter nicht ebenso gut. Was bleibt dann noch zu tun? …