INSPIRATION: Die Gestaltung von Kundenbeziehungen ist kompliziert geworden. Unter anderem deshalb, weil es den „Normal-Kunden“ nicht mehr gibt. Und weil zufriedene Kunden angeblich nicht mehr reichen, sie sollen begeistert sein. …
INSPIRATION: Vier Mitarbeiter bei T-Systems reagierten auf die Klagen von Kunden, das Unternehmen sei zu langsam, nicht innovativ, verstaubt … und gründeten eine Bewegung. Aus den Vieren wurden 400, und …
INSPIRATION: „Prognosen sind eine schwierige Sache. Vor allem, wenn sie die Zukunft betreffen,“ soll Mark Twain gesagt haben. Und doch haben wir natürlich unsägliches Interesse daran, die Zukunft zu beeinflussen. …
KRITIK: Die Leistung von Mitarbeitern zu bewerten ist schon schwierig genug. Wenn diese aber auch noch einen Teil ihrer Arbeitszeit zu Hause sitzen – wie soll das dann noch funktionieren? …
PRAXIS: Ein Tool, das angeblich viel zu Googles Erfolg beiträgt, heißt OKR (Objectives an Key Results). Wenn die Methodik bei einem Mega-Konzern funktioniert, dann sollte das auch in einem kleinen …
KRITIK: Weil die klassische Zielvereinbarung für die Mitarbeiter des Deutschen Vereins des Gas- und Wasserfaches nicht den gewünschten Effekt hatte, wurde das Instrument angepasst und um den Wow-Effekt ergänzt. Das …
INSPIRATION: Das ist mal eine interessante Fragestellung: Was bereuen Menschen? Bei einer weltweiten Umfrage mit 15.000 Teilnehmern ergaben sich vier wesentliche Dinge, die Menschen getan oder nicht getan haben, und …
INSPIRATION: Der Satz soll von Benjamin Franklin stammen: „Zeit ist Geld“ (Ratschläge für junge Kaufleute), und die meisten von uns haben ihn verinnerlicht. Fatal, wie die Autoren in der managerSeminare …
PRAXIS: Welche Konsequenzen hat es, wenn die US-Army feststellt, dass 20% der befragten Soldaten*innen ihren Vorgesetzten toxisches Führungsverhalten bescheinigen und die Hälfte der Top-Offiziere ihren Aufgaben nicht gewachsen ist? Ein …
PRAXIS: Ob strukturiert oder teilstrukturiert – am Ende kommt es im Einstellungsinterview darauf an, ob man das Richtige fragt. Ansonsten wird es schwierig, aussagekräftige Antworten zu bekommen. Aber wonach fragt man? Nach …
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